Soluționarea Litigiilor

1. Soluționare amiabilă

Orice sesizare privind o comandă se transmite mai întâi prin email la [email protected]. Scopul nostru este rezolvarea rapidă și transparentă.

2. Soluționare alternativă (SAL)

Dacă soluția amiabilă nu este suficientă, consumatorii pot apela la procedurile SAL puse la dispoziție în România. Informații utile:

• ANPC - Ce este SAL
• ANPC - Litigii (resurse pentru consumatori)

3. Platforma SOL (ODR) a UE

Platforma europeană SOL/ODR nu mai este activă începând cu 20 iulie 2025, conform comunicărilor oficiale publicate de autoritățile de protecție a consumatorilor. Pentru litigii transfrontaliere, verifică opțiunile curente SAL prin autoritățile naționale competente.

4. Instanțe competente

Dacă litigiul nu se poate soluționa pe cale amiabilă sau alternativă, acesta poate fi înaintat instanțelor competente, conform legii aplicabile.