Retur și garanție

Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele cumpărate direct din colecție, ai dreptul să te retragi din contract, fără justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației privind contractele la distanță. Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit.

Excepție: produsele personalizate

Produsele realizate special pentru tine — cu un nume gravat, un mesaj, o culoare sau o dimensiune cerută explicit — nu pot fi returnate din acest motiv, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, deoarece sunt confecționate după specificațiile tale și nu pot fi revândute. Înainte de a confirma o comandă personalizată, îți trimitem detaliile stabilite pentru aprobare.

Cum faci un retur

Scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returului. Îți confirmăm adresa la care trimiți produsul înapoi. Contravaloarea produsului returnat este rambursată după ce produsul ajunge înapoi la noi și este verificat.

Garanție și neconformitate

Produsele beneficiază de garanțiile legale de conformitate. Dacă un produs ajunge deteriorat sau diferit de comanda plasată, scrie-ne cu poze și numărul comenzii — soluționăm prin reparare, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz și conform legii.

Concret, conform OUG nr. 140/2021:

• Durata: 2 ani de la livrare. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și care devine evidentă în acest interval.
• În primul an de la livrare, o lipsă de conformitate apărută se presupune că exista deja la livrare — nu trebuie să dovedești tu asta.
• Remedierea: repararea sau înlocuirea produsului, gratuit (inclusiv transportul), într-o perioadă rezonabilă, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai anunțat. Dacă nu e posibilă sau nu se face la timp, poți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, cu rambursarea integrală.
• Produsele personalizate beneficiază și ele de garanția legală. Excepția de mai sus privește doar dreptul de retragere în 14 zile, nu garanția.
• Uzura normală și consumul firesc (de exemplu arderea unei lumânări) nu reprezintă lipsă de conformitate.

Cum reclami: scrie-ne la [email protected] cât mai curând după ce observi problema, cu numărul comenzii, o descriere, câteva poze și dovada cumpărării (factura sau e-mailul de confirmare).

Formular-model de retragere

Nu ești obligat să îl folosești — o declarație neechivocă trimisă pe e-mail are același efect — dar ți-l punem la dispoziție, conform OUG nr. 34/2014. Copiază textul de mai jos, completează-l și trimite-l la [email protected].

După ce ne anunți, îți rambursăm sumele primite, inclusiv costul standard de livrare, în cel mult 14 zile. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi. Costul returnării produsului este suportat de tine.